Целевая аудитория

Тренинг рекомендован всем, кто по роду деятельности ведет переписку с клиентами и партнерами компании, а также всем, кто желает повысить свой уровень коммуникативной компетентности.

Цель мероприятия

Тренинг направлен на формирование умения выстраивать эффективные коммуникации с клиентами посредством деловой переписки по электронной почте, составлять эффективные коммерческие предложения.

Программа

В ходе тренинга участники получат шаблоны рекомендованных фраз для составления электронных писем, разработают собственные примеры писем для использования в повседневной работе, что позволит значительно сократить временные затраты на ведение деловой переписки с клиентами.

План:

1. Структура делового письма в e-mail переписке

1.1. Приветствие и вступительная часть

1.2. Основная часть письма. Работа над содержанием письма

1.3. Заключительная часть письма. Формирования призыва к действию

1.4. Использование фраз вежливости в конце письма

2. Составление коммерческих предложений

2.1. Структура коммерческого предложения

2.2. Цель письма

2.3. Выбор и расположение информации

3. Виды деловых писем  

3.1. Сопроводительные письма к вложению

3.2. Схема написания информационного письма

3.3. Написание писем-приглашений

3.4. Правила составления письма-просьбы и письма-требования

3.5. Последовательность фраз при написании письма-извинения

4. Правила  переписки по электронной почте

4.1. Тема, вложение, подпись

4.2. Копии письма

4.3. Этикет переписки по электронной почте

Дополнительная информация

Методы проведения тренинга: мини-лекции, практические упражнения по написанию различных видов деловых писем.

Продолжительность тренинга: 1 день, 8 акад. часов. Начало тренинга в 10.30, окончание в 16.45.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.

Подать заявку на участие в семинаре можно, позвонив по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .

Предварительная регистрация обязательна.

Место проведения: г. Киев, ул. Большая Васильковская, 2, оф. 12. Ближайшие станции метро: «Площадь Льва Толстого», «Хрещатик».

                        Будем рады сотрудничеству!