Відкриті тренінги та семінари в Черкасах і Україні

Компанія: Global Education Business System

Місто: Київ

Программа

Управление колл-центром

  • Эффективные модели руководства: инструменты планирования и анализа работы
  • Основы формирования и организация работы групп телеоператоров
  • Основы построения структуры подразделений в ТМ
  • Формы оценки качества работы, анализа, планирования работы сотрудников
  • Правила эффективной коммуникации
  • Формы материальной и нематериальной мотивации сотрудников
  • Формы анализа и контроля работы сотрудников
  • Основные требования при подборе сотрудника ТМ
  • Создание системы и организация обучения сотрудников
  • Формы работы с супервизорами и операторами
  • Необходимые документы, регулирующие работу сотрудников;
  • Инструменты продаж в ТМ: скрипты, шаблоны;
  • Нормативная и методическая база организации работы 

Наставничество в телемаркетинге

  • Ресурсы эффективности Стажеров
  • Этапы зрелости компании. Практикум
  • Особенности обучения взрослых в телемаркетинге: приемы эффективного общения наставника со Стажером, качества наставника
  • Контракт на наставничество в телемаркетинге. Практикум
  • Навыки  наставника: личный профессионализм, эффективное руководство (планирование, организация, мотивация, контроль), лидерство. Практикум
  • Модель наставничества
  • Объяснение: организация работы Стажера, постановка цели и задач
  • Демонстрация: личный пример, демонстрация опыта
  • Практика: наблюдение за работой Стажера
  • Обратная связь со Стажером, отчетность 

Телефонный этикет: мастерство общения

  • Основные стандарты профессионального телефонного общения. Особенности делового телефонного разговора.
  • Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Телефонный этикет. Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса.
  • Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод «телефонной улыбки». Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы. Привычные выражения.
  • Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
  • Умение слушать - важная часть телефонного общения. Звонки входящие и исходящие.
  • Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону. Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании. Этикет мобильной связи
  • Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)
  • Культура речи - основа делового общения. Основные требования к культуре речи. Правила устной речи. Формулы вежливости. Виды обращений, заключительные слова.
  • Как избежать небрежности и формальности. Учет официального статуса, специфики бизнеса адресата в телефонном общении (VIP - статус, постоянный партнер, хороший знакомый, и т.д.).
  • Этикетные речевые ситуации: поздравления, приветствия, приглашения, извинения, имиджевые. Приемы эффективной подачи информации.
  • Психологические особенности установления контакта с партнером. «Я-подход" и «Вы-подход», основные правила реализации «Вы - подхода» и создание «Вы - посланий». 

Деловие коммуникации с бизнес-партнером

  • Коммуникативные компетенции руководителя
  • Этапы переговоров: когда о чем мы говорим
  • Модель ведения деловой беседы: сбор информации и положительный контакт
  • Психологические особенности первичного контакта с партнером
  • Работа с возражениями партнера  во время переговоров: алгоритм обработки
  • Манипуляция как стратегия поведения в конфликтной ситуации; цель манипуляции и манипуляция как процесс воздействия на партнера
  • Основные техники и принципы противостояния манипуляциям.

Вартість участі: 4000 грн.

Дата проведення: захід тривав з 03.02.2020 до 24.03.2020

Контактні данні: Менеджер Телефон: (067) 536-00-29, (050) 403-00-66

За матеріалами hitjob.com.ua

Додати відгук (0)

Ринок працевлаштування в Черкасах та області: кількість вакансій (вільних робочих місць) та резюме претендентів (працівників, що шукають роботу) по регіонам Черкас

Регіон Вакансії Резюме
Cherkasy Резюме і вакансії, робота в Черкасах
вакансии и резюме
 
5443 4994
Vatutine Резюме і вакансії, робота в Ватутінському
вакансии и резюме
 
103 5
Horodusche Резюме і вакансії, робота в Городищі
вакансии и резюме
 
114 13
Drabiv Резюме і вакансії, робота в Драбові
вакансии и резюме
 
107 4
Zhashkiv Резюме і вакансії, робота в Жашкові
вакансии и резюме
 
112 11
Zvenugorodka Резюме і вакансії, робота в Звенигородці
вакансии и резюме
 
111 13
Zolotonosha Резюме і вакансії, робота в Золотоноші
вакансии и резюме
 
157 21
Kamyanka Резюме і вакансії, робота в Кам’янці
вакансии и резюме
 
101 5
Kaniv Резюме і вакансії, робота в Каневі
вакансии и резюме
 
142 22
Katerunopil Резюме і вакансії, робота в Катеринополі
вакансии и резюме
 
109 4
Korsun Резюме і вакансії, робота в Корсуні-Шевченківському
вакансии и резюме
 
109 12
Lysanka Резюме і вакансії, робота в Лисянці
вакансии и резюме
 
100 4
Mankivka Резюме і вакансії, робота в Маньківці
вакансии и резюме
 
113 3
Monasturusche Резюме і вакансії, робота в Монастирищі
вакансии и резюме
 
102 5
Smila Резюме і вакансії, робота в Смілі
вакансии и резюме
 
267 68
Talne Резюме і вакансії, робота в Тальному
вакансии и резюме
 
105 5
Uman Резюме і вакансії, робота в Умані
вакансии и резюме
 
502 97
Khrustunivka Резюме і вакансії, робота в Христинівці
вакансии и резюме
 
102 5
Chuhurun Резюме і вакансії, робота в Чигирині
вакансии и резюме
 
102 4
Chornobay Резюме і вакансії, робота в Чорнобаї
вакансии и резюме
 
105 3
Shpola Резюме і вакансії, робота в Шполі
вакансии и резюме
 
111 9